順義區24小(xiǎo)時在崗保障17.18萬戶農村(cūn)居民溫暖過

2月13日，北(běi)京迎來虎年迎來首場大(dà)雪降溫，但在順義區17.18萬戶農村(cūn)居民家中(zhōng)卻溫暖如春。順義區農業農村(cūn)局做好全區大(dà)雪降溫農村(cūn)地區供暖保障工(gōng)作，深入各鎮督導檢查19個鎮煤改清潔能源服務中(zhōng)心運行及服務情況，同時深入農戶家中(zhōng)，實地查看煤改清潔能源取暖設備運行情況，保障全區17.18萬“煤改清潔能源”取暖設備正常運轉，保障百姓供暖季安全、溫暖過冬。

順義區農業農村(cūn)局提前制定應急預案，做好信息發布、預警處置等相關工(gōng)作。通過互聯網、微信、公衆号及媒體(tǐ)中(zhōng)心等多種途徑宣傳固定售後服務中(zhōng)心維修電話(huà)，讓農戶及時知(zhī)曉，打消農戶維修顧慮。全區19個煤改清潔能源服務中(zhōng)心熟練掌握市級清潔取暖手機APP功能，時刻關注派單量、做到5分(fēn)鍾内快速接單、響應，處理中(zhōng)的件要嚴格按照2小(xiǎo)時内到達現場，4小(xiǎo)時内排除故障維修要求，處理完成的件要按時進行回訪，确保設備平穩運行，保障農戶溫暖過冬。

2月11日，在順義區牛欄山鎮煤改清潔能源服務中(zhōng)心，通過維修平台通知(zhī)各售後服務企業做好維修人員(yuán)、備品備件的儲備，随時備勤，确保維修時限。2月13日上午啓動應急預案，保證24小(xiǎo)時值守并時間接聽(tīng)電話(huà)、立即派修。應急管護隊全部備勤，車(chē)輛5台，分(fēn)别在售後服務中(zhōng)心、北(běi)孫各莊随時待命，及時解決處理村(cūn)民取暖問題。

該鎮執行執行服務閉環，即百姓報修、客服立即平台派單、企業維修0.5小(xiǎo)時内應答、2小(xiǎo)時入戶4小(xiǎo)時解決、回傳維修照片客服回訪。

2月13日下(xià)午四時許，該村(cūn)先進村(cūn)代先生(shēng)打電話(huà)報修，反應設備不升溫，維修人員(yuán)了解用戶是位老人，立馬應答後去(qù)維修，爲社會加氟，回複供暖，不到20分(fēn)鍾就回複照片維修完畢。截至20時該鎮共收到15單報修，質保期内、超質保期設備報修都提前時限完成，用戶回訪全部滿意。

正在李橋鎮煤改清潔能源售後服務中(zhōng)心值班的楊豔超接到電話(huà)，英各莊村(cūn)村(cūn)民張先生(shēng)反映自家設備不升溫楊豔超即刻帶領設備廠家維修人員(yuán)入戶檢查設備，經過一(yī)番檢查發現設備缺氟，并向張先生(shēng)解釋了設備制熱原理，并安排工(gōng)作人員(yuán)爲設備加氟，很快設備制熱恢複正常。當天李橋鎮服務中(zhōng)心共接到近30餘個報修電話(huà)，工(gōng)作人員(yuán)時間通知(zhī)設備企業維修人員(yuán)入戶維修，保證各設備企業及時上門維修，“派單後李橋鎮服務中(zhōng)心分(fēn)時段電話(huà)跟蹤回訪故障維修情況，實時掌握維修進度。”楊豔超介紹：“這些天我(wǒ)們煤改清潔能源服務中(zhōng)心增派工(gōng)作人員(yuán)24小(xiǎo)時全員(yuán)在崗，确保李橋鎮30個煤改清潔能源村(cūn)的19000餘台煤改清潔能源設備正常運行，做好大(dà)雪降溫天氣的供暖保障。”

在大(dà)孫各莊後嶺上村(cūn)呂女士家中(zhōng)，溫暖如春。室内的綠植、花卉鮮豔奪目。前兩日經曆小(xiǎo)小(xiǎo)的操作故障，鎮煤改清潔能源服務中(zhōng)心在5分(fēn)鍾趕到現場，不到1分(fēn)鍾，幫助呂女士排除了障礙。此時室内溫度顯示爲20.6攝氏度。應對大(dà)雪降溫天氣，大(dà)孫各莊鎮煤改電售後服務中(zhōng)心，還儲備了應急取暖設備。

順義區農業農村(cūn)局深入各鎮“煤改清潔能源”售後服務中(zhōng)心落實24小(xiǎo)時應急值守制度，做好物(wù)資(zī)儲備和維修應急服務人力準備，确保“不讓一(yī)戶受凍”。同時會同供電公司、市政控股集團分(fēn)别做好電力、燃氣的供應保障工(gōng)作，确保安全、穩定、充足供應。

作者：李在濱